打てば響く営業になろう！成功のコミュニケーションと失敗のコミュニケーション

あなたの心理と

相手の心理

＜成功のあなたの心理＞
〇良く聞かなきゃ
〇話すことより聞こう
↓
＜相手の心理＞
信頼できる人だ
気分が良い

＜失敗のあなたの心理＞
✕反論させなように
✕言うべきことだけ言おう
↓
＜相手の心理＞
わかってくれない
もう黙っておこう

＜成功のあなたの心理＞
〇充分に準備した
〇資料を入念に手直しした
〇何を聞かれても大丈夫
↓
＜成功の相手の心理＞
知りたいこと伝えてくれる
行き届いてる
詳しくて信頼できる

＜失敗のあなたの心理＞
✕忙しくて準備してない
✕過去資料でどうにかなる
✕まあ適当に聞いてこよう
↓
＜相手の心理＞
あれ？なんか雑な感じ
この情報古くない？
何しに来たの？

＜成功のあなたの心理＞
〇しっかり裏取りしよう
〇不利な情報でも伝えよう
〇嘘で契約しても意味なし
〇信用第一がポリシー
↓
＜相手の心理＞
頼れる存在
誠実に対応してくれる
付き合っていきたい存在だ

＜失敗のあなたの心理＞
✕多分大丈夫だろう
✕今は出来ると言っとこう
✕契約第一
↓
＜相手の心理＞
出来ると思ったのに
頼りない、信用ならない
お引き取り願おう

＜成功のあなたの心理＞
〇他社は他社、自社は自社
〇悪口は言わない
〇こちらもガンバリマス
↓
＜相手の心理＞
冷静な目線で評価できる
信頼できる
その努力は買う

＜失敗のあなたの心理＞
✕当社が有利になるなら…
✕他社の悪評は有名だし
✕相手も良く思ってないし
↓
＜相手の心理＞
自社のこと頑張ってよ
裏では悪口言うのね
私たちも言われてるのかな

＜成功のあなたの心理＞
〇誰にでも伝わる用語で
〇正しく伝わることが大事
〇誤解を招かないために
↓
＜相手の心理＞
わかりやすい
私たちと目線が合ってる
すんなり入ってくる

＜失敗のあなたの心理＞
✕私ってプロっぽい？
✕詳しくて信頼されそう
✕横文字使えてすごい？
↓
＜相手の心理＞
何を言いたいかわからない
頭に入ってこない
不親切だな

＜成功のあなたの心理＞
〇素直に認めて謝ろう
〇不利になるけど仕方ない
〇嘘は信頼を損なう
↓
＜相手の心理＞
仕方ない
誠実な人で良かった
チャンスをあげよう

＜失敗のあなたの心理＞
✕これ認めたら不利になる
✕もう後には退けない
✕相手にも否があるし
↓
＜相手の心理＞
都合を押し付けるな
信用できない人だ
もう任せられないな

＜成功のあなたの心理＞
〇何度も念入りに伝えよう
〇わかりやすく書いとこう
〇最終確認をしよう
↓
＜相手の心理＞
これならトラブル無いな
上司に説明しやすい
認識相違なし

＜失敗のあなたの心理＞
✕以前に一度説明したよね
✕片隅に書いてあるから
✕常識でしょ
↓
＜相手の心理＞
不親切だなぁ
こんなのだまし討ち…
聞いてないよ